Visi devyni telpa į dvidešimt minučių. Praleidus juos, tas pats laikas dažniausiai išleidžiamas vėliau – tik jau susirašinėjant dėl grąžinimo.
1. Ar pardavėjas turi fizinį adresą ir įmonės kodą
Elektroninė parduotuvė Lietuvoje privalo nurodyti juridinio asmens pavadinimą, kodą, buveinės adresą ir kontaktus. Šie duomenys paprastai pateikiami skiltyje „Kontaktai” arba puslapio apačioje, o juos galima patikrinti Juridinių asmenų registre. Jeigu nurodytas tik el. pašto adresas arba kontaktinė forma, tai nėra automatiškai sukčiavimo požymis, tačiau tai reiškia, kad kilus problemai neturėsite, kur kreiptis kitaip nei raštu. Pirmiausia tikrinama būtent tai, o ne kaina.
2. Ar prekė turi oficialų garantinį aptarnavimą šalyje
Garantija ir garantinis aptarnavimas nėra tas pats.
Pirmoji yra pažadas, antrasis – vieta, kur tas pažadas įgyvendinamas. Prekė, atvežta iš kitos rinkos, gali turėti gamintojo garantiją, bet artimiausias servisas gali būti už tūkstančio kilometrų.
Todėl prieš perkant verta rasti puslapį, kuriame aprašyta kreipimosi tvarka. Jeigu prekės ženklas – tarkime, techzonos parduodami Dreame – turi atskirą garantinio aptarnavimo skiltį su adresu ir terminais, klausimas išsprendžiamas per minutę. Jeigu tokios skilties nėra, sprendimo prireikus teks ieškoti pačiam.
3. Ar sutampa modelio žymėjimas
Tas pats gamintojas dažnai turi kelias to paties pavadinimo versijas skirtingoms rinkoms.
Skirtumai gali būti nedideli – kitokia kištuko forma, kita programinės įrangos versija, kitas komplektas – bet jie tampa svarbūs tada, kai reikia atsarginės dalies.
Praktinis veiksmas: nusikopijuoti pilną modelio žymėjimą su visomis raidėmis ir jį atskirai pasitikrinti gamintojo puslapyje.
4. Kiek kainuoja suvartojamos dalys
Filtrai, šepečiai, šluostės, maišeliai, peiliai – visa tai perkama pakartotinai.
Skaičiavimas paprastas: kiek kainuoja komplektas ir kaip dažnai jį reikia keisti. Trejų metų perspektyvoje ši suma kartais prilygsta penktadaliui paties prietaiso kainos.
Būtent čia pigesnis modelis dažnai tampa brangesniu, o palyginimo lentelėse šios eilutės niekada nebūna.
5. Ar aiškus pristatymo ir grąžinimo kelias
Europos Sąjungoje vartotojas turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu įsigytos prekės per keturiolika dienų nenurodydamas priežasties.
Praktikoje svarbiau kitkas: kas moka už grąžinimo siuntą, ar prekė priimama išpakuota ir per kiek laiko grąžinami pinigai. Šios sąlygos turi būti aprašytos, o ne aiškinamos susirašinėjant.
6. Ar atsiliepimai kalba apie tą patį
Vidurkis nieko nesako.
Naudingiau perskaityti kelis žemiausius įvertinimus. Jeigu jie kalba apie tą pačią problemą – tai sisteminis dalykas. Jeigu apie skirtingus – greičiausiai pavieniai atvejai arba naudojimo klaidos.
Antras signalas – ar pardavėjas į neigiamus atsiliepimus atsako. Atsakymas su konkretika reiškia veikiantį klientų aptarnavimą.
7. Ar kaina nėra per gera
Rinkoje kainų skirtumas tarp pardavėjų retai viršija dešimt ar penkiolika procentų.
Kai skirtumas siekia trečdalį, priežastis paprastai yra viena iš trijų: tai kitos rinkos prekė, tai atnaujintas grąžintas gaminys arba tai ankstesnės kartos modelis su panašiu pavadinimu.
Nė vienas iš šių variantų nėra blogas savaime. Blogai tik tada, kai apie tai nepasakoma.
8. Ar yra lietuviška instrukcija ir sąsaja
Tai atrodo smulkmena tol, kol prietaisas nesujungiamas su programėle.
Sudėtingesnėje technikoje sąsajos kalba lemia, ar bus naudojamos visos funkcijos. Dalis įrenginių palaiko lietuvių kalbą, dalis – tik anglų, o retesniais atvejais pasitaiko tik gamintojo šalies kalba.
9. Ar viską matote viename puslapyje
Paskutinis patikrinimas apibendrina visus ankstesnius.
Rimtose specializuotose parduotuvėse – tokiose kaip techzona.lt ir panašiose – prekės kortelėje paprastai matomas visas rinkinys iš karto: pilna specifikacija, komplektacija, garantijos sąlygos, pristatymo terminas ir suvartojamų dalių prieinamumas.
Kai dalies šios informacijos nėra, tai nereiškia, kad ji bloga. Tai reiškia, kad jos teks ieškoti pačiam, o būtent ieškojimo laikas ir yra ta kaina, kurios lentelėje niekada nematyti.
Ką reiškia „prekė sandėlyje”
Ši frazė elektroninėse parduotuvėse reiškia skirtingus dalykus.
Vienur ji rodo realų likutį savo sandėlyje ir pristatymą per parą. Kitur – tiekėjo likutį, kurį dar reikia užsakyti, ir tada terminas priklauso nuo trečios šalies.
Skirtumą dažniausiai atskleidžia nurodytas pristatymo terminas: viena ar dvi darbo dienos reiškia nuosavą sandėlį, penkios ar daugiau – tiekimo grandinę. Skubant tai svarbiau nei kaina.
Kaip elgtis, kai prekė atkeliavo pažeista
Veiksmų seka yra ta pati kaip ir bet kurioje siuntoje.
Pakuotė nufotografuojama nepradėjus atidaryti, o pažeidimas fiksuojamas kurjerio dokumente prieš pasirašant. Toliau susisiekiama su pardavėju raštu, pridedant nuotraukas ir užsakymo numerį.
Svarbiausia detalė – nemesti pakuotės. Ji dažnai yra pagrindinis įrodymas sprendžiant, kurioje grandinės vietoje atsirado žala.
Kada kaina nėra svarbiausias kriterijus
Yra prekių grupių, kuriose taupymas atsiperka, ir tokių, kuriose ne.
Suvartojamoms prekėms – kabeliams, laikikliams, elementams – kaina dažniausiai lemianti, nes rizika maža. Sudėtingesnei technikai su elektronika, baterija ir programine įranga svarbiau kitkas: kas ją aptarnaus po metų ir ar bus iš ko pasiimti atsarginę dalį.
Praktinė riba paprasta. Jeigu prekė turi bateriją, jungiasi prie interneto arba turi judančių dalių, pardavėjo patikimumas svarbesnis nei dešimt procentų kainos skirtumo.
Kaip pasitikrinti prekę po pristatymo
Pirmosios dvi dienos yra tos, kuriomis paprasčiausia išspręsti bet kokią problemą.
Verta iš karto patikrinti komplektaciją pagal sąrašą, įjungti prietaisą ir paleisti jį pilnu ciklu, o jeigu jis jungiasi prie programėlės – suporuoti ir atnaujinti programinę įrangą. Dauguma gamybinių trūkumų paaiškėja būtent per pirmuosius kelis paleidimus.
Dokumentus ir pakuotę verta pasilikti bent iki garantijos pradžios patvirtinimo. Vėliau pakuotę galima priduoti, o pirkimo dokumentą – išsaugoti skaitmeniniu pavidalu.
Ką daryti su šiuo sąrašu
Devyni punktai atrodo daug, bet septyni iš jų tikrinami tame pačiame puslapyje.
Realiai laiko reikalauja tik du: modelio žymėjimo patikrinimas ir suvartojamų dalių kainos suskaičiavimas. Būtent šie du dažniausiai ir pakeičia sprendimą.