Sveiki! Esu Tomas ir jau penktus metus dirbu internetinės prekybos srityje. Per šį laiką teko sukurti ne vieną e-parduotuvę – tiek sau, tiek klientams. Nusprendžiau pasidalinti savo patirtimi su visais, kurie svarsto apie tai, iš ko susidaro e-shop kūrimas ir kokios galimybes.
Kodėl aš pats nebegaliu įsivaizduoti verslo be e-parduotuvės
Kai pradėjau savo pirmąjį verslą (tada dar prekiavome tik fizineje parduotuvėje), maniau, kad internetinė parduotuvė – tai tik papildomas kanalas. Tačiau greitai supratau, kad tai buvo didžiulė klaida. Mūsų e-parduotuvė jau po metų pradėjo generuoti daugiau pajamų nei fizinė, o po dvejų – galėjome apskritai atsisakyti nuomos išlaidų fizinei erdvei.
Bet e-parduotuvė negimsta per naktį. Tai sudėtingas procesas, kuris prasideda nuo idėjos ir planuojamos veiklos apgalvojimo. Toliau – patikimas partneris, kuris padės įgyvendinti jūsų viziją.
Kas man nutiko bandant sutaupyti?
Prisipažinsiu – savo pirmąją e-parduotuvę bandžiau susikurti pats. Na, ne visai pats – pasamdžiau studentą, kuris už nedidelį atlygį pažadėjo viską padaryti per mėnesį. Atrodė, kad nušausiu du zuikius: sutaupysiu pinigų ir gausiu veikiančią parduotuvę.
Bet realybė buvo kitokia. Parduotuvė neveikė kaip reikiant, dažnai „užlūždavo”, o vartotojai tiesiog paliekdavo puslapį nieko nenupirkę. Mokėjimų sistema ne visada suveikdavo, o dizainas atrodė mėgėjiškai.
Šis pigus „sprendimas” man kainavo apie 6 mėnesius prarasto laiko ir nemažai potencialių klientų. Galiausiai teko kreiptis į profesionalus, o studentui sumokėti pinigai tapo tiesiog išmesta suma.
Ką supratau apie profesionalų e-shop kūrimą?
Kai pagaliau nusprendžiau investuoti į profesionalų e-shop kūrimą, iš karto pajutau skirtumą. Ir tai buvo ne tik vizualinis pokytis. Štai ką gavau:
- Konsultacijas ir strategiją Ne šiaip grafinį dizainą su prekių nuotraukomis, bet išsamų pokalbį apie tai, ko siekiu, kuo išsiskiria mano verslas, kaip išnaudoti konkurencinius pranašumus.
- Patogų valdymą Sistemą, kuria naudotis galėjau ir aš pats – be programavimo žinių. Tai reiškė, kad galėjau greitai atnaujinti kainas, pridėti naujas prekes ar akcijas.
- Integraciją su kitomis sistemomis Mano e-parduotuvė buvo sujungta su prekių apskaitos sistema, todėl klientai realiu laiku matė likučius, o aš neturėjau pardavinėti to, ko nebeturiu sandėlyje.
- Mobilią versiją Ne tik pritaikytą mobiliai naršyti, bet ir patogią pirkti per telefoną. Tai buvo kritiškai svarbu, nes daugiau nei 60% mano lankytojų naudojo mobiliuosius.
Kiek iš tiesų kainuoja e-shop kūrimas?
Kaina – klausimas, kurį visi užduoda pirmiausia. Ir tai suprantama. Bet mano patirtis rodo, kad klausti reikėtų kitaip: ne „kiek kainuos?”, o „kokią grąžą gausiu?”.
Aš skaičiavau taip:
- Kiek kainuoja vienos prekės pardavimas fizinėje parduotuvėje (nuoma, darbuotojai, komunaliniai)?
- Kiek kainuoja potencialių klientų praradimas dėl neveikiančios ar nepatogios sistemos?
- Kiek laiko pats sugaištu tvarkydamas prastai veikiančią sistemą?
Ir tada palyginau su profesionalios e-parduotuvės kaina. Rezultatas? Profesionalus sprendimas atsipirko per maždaug 4-5 mėnesius, o ilgalaikėje perspektyvoje sutaupė daug nervinių ląstelių ir leido koncentruotis į savo verslo augimą, o ne nuolatinį „gaisrų gesinimą”.
Ko turėtumėte paklausti prieš pasirinkdami partnerį?
Kai rinkdavausi partnerį naujam projektui, visada užduodavau šiuos klausimus:
- Ar galite parodyti savo ankstesnius darbus? Ne tik nuotraukas, bet ir veikiančias parduotuves. Aš net prašydavau kontaktų su buvusiais klientais.
- Kaip užtikrinsite, kad mano parduotuvė veiks stabiliai? Norėjau suprasti jų testavimo procesus ir kaip jie sprendžia problemas, jei tokių atsiranda.
- Kas nutinka po projekto užbaigimo? Ar teikiate palaikymą? Ar padėsite, jei kažkas nustos veikti po metų?
- Ar mokote naudotis sistema? Geriausia e-parduotuvė yra ta, kurią galiu valdyti pats, be nuolatinės pagalbos.
- Kokios yra jūsų mokėjimo sąlygos? Sąžiningi profesionalai nereikalauja visos sumos iš anksto. Dažniausiai mokėjimai suskirstomi į etapus.
Mano didžiausios pamokos kuriant e-parduotuves
Po kelių sukurtų e-parduotuvių (ir vienos, kuri nepavyko), galiu pasidalinti šiomis pamokomis:
- Greitis yra kritiškai svarbus Tyrimai rodo, kad klientai palieka svetainę, jei ji kraunasi ilgiau nei 3 sekundes. Profesionalai tai žino ir užtikrina.
- Paprasta pirkimo kelionė = daugiau pardavimų Kuo daugiau žingsnių nuo produkto pasirinkimo iki apmokėjimo, tuo mažiau klientų užbaigs pirkimą.
- Mobilioji versija ne šiaip privalumas – tai būtinybė Daugiau nei pusė pirkėjų naudoja mobiliuosius. Jei jūsų e-parduotuvė nepatogu naudotis telefone, prarandate didžiulę dalį potencialių klientų.
- Investicija į nuotraukas atsiperka Geros kokybės, profesionalios produktų nuotraukos dramatiškai pagerina konversijas.
- Patikimi atsiliepimai kuria pasitikėjimą Integruokite realių klientų atsiliepimus – tai padidina pasitikėjimą ir pagerina konversijas.
Ką išmokau apie SEO?
Dar vienas dalykas, kurį supratau tik pasitelkęs profesionalus – SEO svarba. Juk kam kurti puikią parduotuvę, jei niekas jos neras?
Profesionalai nuo pat pradžių kuria e-parduotuvę galvodami apie:
- Tinkamą URL struktūrą
- Metaduomenis kiekvienam puslapiui
- Produktų aprašymų optimizavimą
- Greito puslapio krovimosi užtikrinimą (tai irgi SEO faktorius!)
- Mobiliosios versijos optimizavimą
Visa tai – investicija į organinę paiešką, kuri ilgainiui tampa pagrindiniu jūsų klientų šaltiniu.
Pabaigai: kodėl verta investuoti į profesionalų e-shop kūrimą?
Po visų savo patirčių galiu tvirtai pasakyti – profesionalus e-shop kūrimas nėra vieta, kur verta taupyti. Tai jūsų verslo veidas, jūsų pagrindinis pardavimų kanalas ir dažnai pirmasis kontaktas su potencialiu klientu.
Gera e-parduotuvė ne tik padidina pardavimus, bet ir:
- Sutaupo jūsų laiką
- Sumažina operacinius kaštus
- Padidina klientų pasitikėjimą
- Leidžia lengvai plėstis į naujas rinkas
- Sukuria automatizuotus pardavimo procesus
Taigi, jei svarstote apie e-shop kūrimą – nepamirškite, kad tai ne tik techninis projektas. Tai jūsų verslo transformacija, kuri, tinkamai įgyvendinta, gali atnešti didžiulę naudą ilgalaikėje perspektyvoje.
O jei dar abejojate, siūlau pasidomėti sėkmės istorijomis – pasikalbėkite su verslininkais, kurie jau žengė šį žingsnį. Jų patirtis geriausiai atspindės, ko galite tikėtis pasirinkę profesionalų e-shop kūrimo kelią.